(網(wǎng)經(jīng)社訊)
3月25日消息，近日，珍愛網(wǎng)昆明、西安、溫州等地線下門店突遭閉店，引發(fā)會(huì)員權(quán)益保障爭(zhēng)議。盡管珍愛網(wǎng)官方聲明稱閉店系“正常運(yùn)營(yíng)調(diào)整”，并承諾繼續(xù)履行服務(wù)協(xié)議，但會(huì)員實(shí)際遭遇與官方回應(yīng)存在顯著矛盾。此外，互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)亂象不斷，令人堪憂。（詳見http://m.qjkhjx.com/zt/zasmby/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨二兩
審稿丨云馬
配圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
珍愛網(wǎng)被曝多地線下門店閉店
據(jù)外部媒體報(bào)道，云南昆明的魏先生表示，其在2024年7月與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂一份相親合同，服務(wù)期限至2025年10月。今年3月4日，該門店突然關(guān)門，服務(wù)被迫中止。魏先生想退回剩余服務(wù)期限折價(jià)19000元，多次上門發(fā)現(xiàn)門店早已空無一人，“聯(lián)系珍愛網(wǎng)總部客服，一直說是記錄，沒啥后續(xù)?！蔽合壬Q。
后來他終于聯(lián)系到了此前負(fù)責(zé)對(duì)接的紅娘，對(duì)方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。前一天晚上，門店領(lǐng)導(dǎo)突然稱全員不上班了，等次日去門店，店里被上了鎖。他們也一直在找門店的負(fù)責(zé)人，但電話一直關(guān)機(jī)。此外，西安、上海、溫州等地同樣出現(xiàn)了閉店情況。
對(duì)此，3月24日，珍愛網(wǎng)發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保障工作聲明》稱，近日，個(gè)別合作商運(yùn)營(yíng)問題引發(fā)公眾關(guān)注，珍愛網(wǎng)對(duì)此高度重視并全面展開核查整改。珍愛網(wǎng)稱，任何門店關(guān)閉或合作商調(diào)整，均為公司正常業(yè)務(wù)優(yōu)化，不影響珍愛網(wǎng)的整體運(yùn)營(yíng)和會(huì)員服務(wù)。目前，珍愛網(wǎng)一切業(yè)務(wù)均正常有序展開，用戶權(quán)益保障機(jī)制全面生效中。
珍愛網(wǎng)表示，無論合作商如何變動(dòng)，公司將嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保所有已簽署的婚戀服務(wù)協(xié)議得到完整履行，不讓任何會(huì)員權(quán)益受損。
珍愛網(wǎng)因虛假宣傳 曾被罰170萬元
值得注意的是，在去年12月30日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布了7起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例，其中包根據(jù)2024年央視“3·15”晚會(huì)曝光，深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司在提供婚戀居間服務(wù)中通過捏造符合客戶心意的“虛擬人”形象，向潛在客戶“拋誘餌”，再根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、存款等信息，利用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點(diǎn)，讓客戶把婚戀平臺(tái)當(dāng)成唯一希望，從而誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買價(jià)格動(dòng)輒上萬元的會(huì)員服務(wù)。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第八條第一款第（一）項(xiàng)及《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第三十四條及《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處170萬元罰款。
當(dāng)前，會(huì)員退費(fèi)困境凸顯消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的缺失。監(jiān)管部門已介入調(diào)查，但行業(yè)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)仍需警惕?；閼倨脚_(tái)若僅依賴焦慮營(yíng)銷而忽視服務(wù)質(zhì)量，終將損害用戶信任，加劇行業(yè)信任危機(jī)。
互聯(lián)婚戀平臺(tái)亂象頻發(fā) 引發(fā)婚戀行業(yè)新思考
除了珍愛網(wǎng)，其他互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)也多次被舉報(bào)或約談。據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，捆綁誘導(dǎo)付費(fèi)、對(duì)象身份不實(shí)、霸王條款強(qiáng)制消費(fèi)、提供虛假服務(wù)、會(huì)員服務(wù)與宣傳不符、平臺(tái)審核不嚴(yán)、情感詐騙、用戶個(gè)人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問題等投訴問題，涉及投訴平臺(tái)包括友緣在線、珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對(duì)APP等。
以下網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）通過deepseek對(duì)互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)的未來出路進(jìn)行分析：
1. 婚戀觀念變遷催生服務(wù)升級(jí)需求
當(dāng)代年輕人婚戀觀念呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)：晚婚化、不婚率上升與對(duì)高質(zhì)量婚戀需求的矛盾共存。傳統(tǒng)婚介“速配”模式難以滿足用戶對(duì)情感陪伴、自我成長(zhǎng)、價(jià)值觀共鳴的深層需求。未來平臺(tái)需從單純“紅娘中介”轉(zhuǎn)向提供婚戀咨詢、情感教育、社交活動(dòng)的綜合服務(wù)生態(tài)，如日本婚介平臺(tái)通過“興趣社群+婚戀配對(duì)”提升用戶粘性。
2. 技術(shù)革新與倫理邊界需平衡
AI技術(shù)在用戶畫像、匹配算法中的應(yīng)用顯著提升效率，但算法偏見（如過度強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)條件）、數(shù)據(jù)濫用（如陌陌曾因用戶定位泄露隱私被罰）等問題頻發(fā)。行業(yè)需在技術(shù)賦能與服務(wù)溫度間尋找平衡：一方面加強(qiáng)數(shù)據(jù)合規(guī)治理，另一方面通過人工紅娘介入提升情感服務(wù)深度，避免技術(shù)異化。
3. 監(jiān)管高壓倒逼商業(yè)模式轉(zhuǎn)型
2023年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)，對(duì)婚介行業(yè)“誘導(dǎo)貸款”“退款難”形成直接約束。依賴高客單價(jià)預(yù)付費(fèi)的傳統(tǒng)模式難以為繼，平臺(tái)需探索會(huì)員制分層服務(wù)、按效果付費(fèi)（如成功匹配后付費(fèi)）、線上線下聯(lián)動(dòng)的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等新模式，降低用戶決策門檻。
4. 社交化與去中介化趨勢(shì)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)定位
抖音、小紅書等泛社交平臺(tái)通過興趣婚戀內(nèi)容分流用戶，年輕人更傾向于通過共同愛好自然建立婚戀關(guān)系。婚戀平臺(tái)需強(qiáng)化社交屬性，打造“弱婚戀目的”的輕交友場(chǎng)景（如Soul的“靈魂匹配”），同時(shí)利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)提供背景調(diào)查、情感指導(dǎo)等增值服務(wù)，構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)力。
5. 下沉市場(chǎng)與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的新機(jī)會(huì)
三線及以下城市婚介市場(chǎng)仍存信息差紅利，但需警惕低線城市對(duì)價(jià)格敏感度與高線城市對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求的差異。此外，銀發(fā)婚戀需求隨老齡化加劇而爆發(fā)，但現(xiàn)有平臺(tái)普遍忽視該群體需求，針對(duì)其社交習(xí)慣、安全顧慮設(shè)計(jì)專屬產(chǎn)品或成藍(lán)海（如日本“熟年婚活”平臺(tái)的成功案例）。
未來展望：婚戀行業(yè)正從“信息中介”向“情感服務(wù)”轉(zhuǎn)型，企業(yè)需在合規(guī)框架下，以用戶需求為核心重構(gòu)價(jià)值鏈條，通過技術(shù)賦能、服務(wù)創(chuàng)新、場(chǎng)景拓展實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。監(jiān)管部門則應(yīng)建立動(dòng)態(tài)化監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，既要遏制亂象，亦要為行業(yè)探索留出空間。
【小貼士】
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